所有订单满 $100 即享免费 Australia Post 快递（Express Post）配送。

运输需要多久？

我们通过 Australia Post 发货，且仅提供快递（Express Post）选项。
选择快递时，请预留 1–2 个工作日 送达。
请注意：送达时间可能会因 Australia Post 的派送安排及业务量而有所变化。

我如何追踪订单？

当我们发货后，你会收到我们提供的物流追踪号码。届时你可以：

• 进入 Australia Post 追踪页面并输入追踪号进行实时查询：
  https://auspost.com.au/mypost/track/#/search

• 或在我们网站底部使用追踪功能查询。

所有订单默认需要签收（Signature Required）。
如果你希望包裹无需签收直接放置，请在下单备注中告知我们。
对于选择“无需签收”的订单，如发生包裹遗失或被盗，Puffstrain不承担任何责任。

我们在 澳大利亚东部标准时间（AEST）上午 9 点至下午 2 点 处理订单。
每天 下午 2 点前 下单的订单，会在当日寄出；若在 2 点后下单，则会在当日或下一个工作日寄出。

周末及澳大利亚主要公共假期不处理订单。

**免费配送：**所有订单满 $100 自动享受澳大利亚境内免费快递配送（Express Post）。

我们如何包装你的订单

我们会细心包装每一笔订单，确保电子烟产品受到保护，并将所有烟油（e-liquid）放入密封袋（ziplock bag）中，以防可能发生的渗漏。
尽管我们会认真处理你的订单，但我们无法保证 Australia Post 也会同样谨慎。因此，对于 Australia Post 的错误（包括错投、丢失或损坏运输件——以及可能导致烟油外泄但会被密封袋承接的情况），我们不承担责任。

追踪你的订单

一旦你的订单寄出，你将收到一封发货确认邮件，邮件中包含追踪号码，方便你随时查询配送进度。

需要签收

为确保包裹安全送达，每笔订单在送达时都需要签收。
如果你在派送时不在家，你的包裹将被送至当地邮局等待你领取。

Australia Post 提供免费的 24/7 自助取件快递柜（Parcel Lockers），如果我们的配送方式不符合你的需求，你可以考虑使用该服务。

地址改投（Postal Redirects）

订单离开我们仓库后，如果你通过 Australia Post 申请改投/改派，我们不对因此造成的延误、损坏或丢失负责。
请确保下单时填写的地址信息正确。

如果你在订单确认邮件中发现地址有误，请在我们寄出前尽快发邮件联系我们修改地址。

配送问题（Delivery Issues）

订单离开我们仓库后，包裹配送将由 Australia Post 负责，你可以使用发货邮件中的追踪号进行查询。

如果你的订单未能送达或出现其他配送问题，你需要使用追踪号向 Australia Post 提交查询（lodge an enquiry），因为此时我们已经无法直接控制配送过程。Australia Post 应能提供最新的配送状态。

若你向 Australia Post 提交查询后 7 个工作日仍未解决，请通过填写**配送问题表（Delivery issue form）**联系我们，我们会尽力协助。
注意：我们只能在你提交 Australia Post 查询 满 7 个工作日后提供进一步协助。

退回发件人（Return to Sender）

若因派送失败导致包裹退回我们处，我们会联系你安排重新寄送。
所有被退回的包裹将产生 $12 费用（由 Australia Post 收取并转嫁给我们），该费用将由客户承担。

澳洲境内配送时效（Shipping Times Within Australia）

以下所有配送服务都包含追踪，并且送达时需要签收。

配送时间会有所不同，尤其是偏远地区或不在各州首府城市的地区。以下信息仅为预估。
如需更多信息，请查看 Australia Post 的配送速度与覆盖范围页面。

重要说明：偏远地区邮寄时间可能更长，且 eParcel 不适用于 Australia Post 的 Express Post 送达时效保障。

国际配送（International Shipping）

我们目前不提供国际配送。对由此带来的不便，我们深表歉意。